珠宝零售业营商实务守则

消委会与业界合作制订《珠宝零售业营商实务守则》
新指引超越法例要求 消费保障与时并进

消费者委员会联同两大珠宝商会(香港珠石玉器金银首饰业商会和九龙珠石玉器金银首饰业商会),今天推出《珠宝零售业营商实务守则》(实务守则)。守则为业界订定一套全面和清晰的营商指引,鼓励业界实践自我规管,更提出多项比法例更严格的要求,如成立独立处理消费者投诉的审查委员会,提供清晰的售后保障服务予网上消费者等,提升服务水平之余,也为消费者创优增值。

消委会与两大珠宝商会于2015年7月订定合作协议,并成立「珠宝零售业营商实务守则工作小组」,经过多次会议及持份者咨询,包括业界和政府机构,制订了一套良好的营商标准及运作指引。

《实务守则》涵盖珠宝零售业营运的6大范畴,包括质量认证、宣传推广、客户服务、知识产权、市场竞争及网上销售。为配合守则的推行,业界更成立独立的投诉审查委员会,负责监察承诺采用守则的珠宝商户是否有切实遵循,并订定机制处理消费者的投诉,以加强独立性,委员会成员由业内及业外人士各占一半,而首任主席由前立法会议员方刚先生GBS SBS JP担任。

是次《实务守则》提出多项较法例更严格的指引,除了成立独立处理投诉机制外,还要求业界提供清晰的售后保障服务予网上消费者、培训前线员工,确保员工具足够的专业知识向客户销售、制订销售合约条款的基本原则予业界参考。为履行可持续发展等,企业社会责任,《实务守则》更要求业界尽量采用环保设计、物料及包装。这些均是行业提升服务水平,以及为响应消费者对环保的关注,而作出的重大突破。

消委会与两大珠宝商会将定期检讨《实务守则》的内容、检视业内遵循守则的情况,以及投诉审查委员会的工作成效。《实务守则》供两大珠宝首饰商会属下的会员自愿采用,期望在三年后6成商会会员会遵从此用守则。消委会主席黄玉山教授期望《实务守则》的推出,能为其他行业起到示范作用,推动更多行业提升服务水平,加强对消费者的保障。