消委会与业界合作制订《珠宝零售业营商实务守则》
新指引超越法例要求 消费保障与时并进

主礼嘉宾
立法会主席梁君彦先生GBS MBE JP

致欢迎辞
消委会主席黄玉山教授 BBS JP

致开幕辞
香港珠石玉器金银首饰业商会理事长黄绍基先生
九龙珠石玉器金银首饰业商会理事长刘克斌先生

消费者委员会联同两大珠宝商会（香港珠石玉器金银首饰业商会和九龙珠石玉器金银首饰业商会），今天推出《珠宝零售业营商实务守则》（实务守则）。守则为业界订定一套全面和清晰的营商指引，鼓励业界实践自我规管，更提出多项比法例更严格的要求，如成立独立处理消费者投诉的审查委员会，提供清晰的售后保障服务予网上消费者等，提升服务水平之余，也为消费者创优增值。

消委会与两大珠宝商会于2015年7月订定合作协议，并成立「珠宝零售业营商实务守则工作小组」，经过多次会议及持份者咨询，包括业界和政府机构，制订了一套良好的营商标准及运作指引。

《实务守则》涵盖珠宝零售业营运的6大范畴，包括质量认证、宣传推广、客户服务、知识产权、市场竞争及网上销售。为配合守则的推行，业界更成立独立的投诉审查委员会，负责监察承诺采用守则的珠宝商户是否有切实遵循，并订定机制处理消费者的投诉，以加强独立性，委员会成员由业内及业外人士各占一半，而首任主席由前立法会议员方刚先生GBS SBS JP担任。

是次《实务守则》提出多项较法例更严格的指引，除了成立独立处理投诉机制外，还要求业界提供清晰的售后保障服务予网上消费者、培训前线员工，确保员工具足够的专业知识向客户销售、制订销售合约条款的基本原则予业界参考。为履行可持续发展等，企业社会责任，《实务守则》更要求业界尽量采用环保设计、物料及包装。这些均是行业提升服务水平，以及为响应消费者对环保的关注，而作出的重大突破。