珠寶零售業營商實務守則-啟動儀式

2017年7月31日(星期1)

消委會與業界合作制訂《珠寶零售業營商實務守則》
新指引超越法例要求 消費保障與時並進

主禮嘉賓
立法會主席梁君彥先生GBS MBE JP

致歡迎辭
消委會主席黃玉山教授 BBS JP

致開幕辭
香港珠石玉器金銀首飾業商會理事長黃紹基先生
九龍珠石玉器金銀首飾業商會理事長劉克斌先生

消費者委員會聯同兩大珠寶商會(香港珠石玉器金銀首飾業商會和九龍珠石玉器金銀首飾業商會),今天推出《珠寶零售業營商實務守則》(實務守則)。守則為業界訂定一套全面和清晰的營商指引,鼓勵業界實踐自我規管,更提出多項比法例更嚴格的要求,如成立獨立處理消費者投訴的審查委員會,提供清晰的售後保障服務予網上消費者等,提升服務水準之餘,也為消費者創優增值。

消委會與兩大珠寶商會於2015年7月訂定合作協議,並成立「珠寶零售業營商實務守則工作小組」,經過多次會議及持份者諮詢,包括業界和政府機構,制訂了一套良好的營商標準及運作指引。

《實務守則》涵蓋珠寶零售業營運的6大範疇,包括品質認證、宣傳推廣、客戶服務、知識產權、市場競爭及網上銷售。為配合守則的推行,業界更成立獨立的投訴審查委員會,負責監察承諾採用守則的珠寶商戶是否有切實遵循,並訂定機制處理消費者的投訴,以加強獨立性,委員會成員由業內及業外人士各佔一半,而首任主席由前立法會議員方剛先生GBS SBS JP擔任。

是次《實務守則》提出多項較法例更嚴格的指引,除了成立獨立處理投訴機制外,還要求業界提供清晰的售後保障服務予網上消費者、培訓前線員工,確保員工具足夠的專業知識向客戶銷售、制訂銷售合約條款的基本原則予業界參考。為履行可持續發展等,企業社會責任,《實務守則》更要求業界盡量採用環保設計、物料及包裝。這些均是行業提升服務水平,以及為回應消費者對環保的關注,而作出的重大突破。